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售后服务内容

售后服务内容

定期提醒服务

1、定期提醒服务活动的目的:本公司要求利用顾客档案,通过发寄信件、电话对客户进行定期提醒服务;

2、根据客户档案,到期提醒客户作定期保养;

3、每6个月为定期提醒客户的周期;

4、提醒服务的跟踪电话结果必须记录;

5、将跟踪结果记录向服务经理及销售经理报告;

6、对有问题或抱怨的客户进行妥善跟踪或处理。

 

建立专门的巡检制度

1、为贯彻设备管理工作中“预防为主”、“专群结合”的方针,必须进行设备巡回检查。对全部主要设备和重要设备的运行状态进行日常点检和定期检查,其它设备可参照开展。

 

2、日常点检:

1)日常点检以设备操作人员为主,维修人员配合执行;

2)设备操作人员除按有关设备规程操作保养设备外,还必须掌握好使用设备的基本功,包括“三好”、“四会”、“五项纪律”等内容和维护设备的“四项要求”。

附:三好——管好、用好、维修好设备。

四会——对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障。

五项纪律——

a.实行定人定机,凭操作证或厂部指定使用设备、遵守安全操作规定。

b.经常保持设备整洁,按规定加油,保证合理润滑。

c.遵守交接班制度。

d.管好工具、附件,不得遗失。

e.发现异常立即停车检查,自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。

四项要求——整齐、清洁、润滑、安全。

3)点检主要通过人的“五感”,即:听、摸、查、看、闻,或用有关仪器对设备规定部位(点)进行有无异常检查。

附:

听——听设备运转过程中有无异常声音。

摸——有关部位的温度是否正常。

查——查设备及管道有无跑、冒、滴、漏和其它缺陷隐患。

看——看设备运行及控制参数是否符合规定要求。

闻——闻设备运行部位及电器控制部位有无异常气味。

4)巡回检查:点检应按一定的路线逐点检查工作机构部分。 操作人员按一定的时间和巡回路线,用五感的主观检查法,对设备进行日常性检查。专职机械和电器维修工,在规定的分管维护区内,通过听取操作人员对设备问题反映的情况和意见,再通过自己五感或辅助仪器对设备进行日常性检查,并在检查中监督 操作人员正确使用设备。

 

3、定期检查:

1)公司设备科维修班,要根据有关设备的重点情况,故障多寡情况和有特殊安全要求情况,按一定的间隔时间安排,对设备进行定期点检。

2)定量地掌握设备各点的劣化状态,在劣化达到设备停机的程度前,提供一个预告的时间,以便做好修理的准备工作和生产的安排。

3)生产环节和公共系统中的单一重要设备,应重点安排定期点检。

4)设备维修班长和生产班组长,负责安排定点和监督执行设备的点检和定检工作;

5)定期检查后,填写《设备巡回检查记录》。